Web Solutions sind heute stark im Aufkommen, da die Web Technologie in den letzten Jahren grosse Fortschritte erzielt hat. Firmen können  mit dieser Technologie ihre Prozesse besser automatisieren, sei das durch proprietäre ERP Systeme, die als Teil des CMS eingebunden sind oder durch in-House ERP Systeme, die durch modernster Web Technologie visualisiert und an Ihr Firmenportal gekoppelt sind.

Unsere Kunden wünschen alles aus einer Hand (one-stop-shop), sind aber sehr anspruchsvoll in Ihrem Vorhaben, die TCO (Total Cost of Ownership) tief zu halten. Dies geschieht durch eigene Handhabung und Einflussnahme auf das System. Dadurch gibt es immer mehr Kunden im klassischen KMU Bereich von 100-500 Mitarbeiter, welche die Pflege des Webauftrittes und des Web Shops selber ausführen möchten.

First Level Support wird somit vom Kunden selber ausgeführt, obwohl es möglich ist einen dementsprechenden FLS von der InterSite zu erhalten (siehe gegenüberstehende Tabelle unserer Support-Dienstleistungen). Der Second Level Support findet ausschliesslich bei InterSite statt, das heisst, wenn der First Level Support keine Lösung findet, so wird das Problem an den Second Level weitergeleitet. InterSite verfügt über ein modernes Fehler Ticketing System, das unserem Team erlaubt, jeden Kunden supportmässig einzusehen und die Statistik bezüglich Fehlerauftreten und Supportdaten abzufragen.

InterSite übernimmt auch (als one-stop-shop) alle Third Level Supportfragen, die aber gewöhnlich mit dem Softwarehersteller gelöst werden müssen. Solche Fragen tauchen höchst selten auf, da InterSite als Spin-Off Firma vom Hersteller über ein sehr hohes Produkte Know-how innerhalb der eigenen CMS Technologie aufweist.

Produkte und Dienstleistungen aus einer Hand. Das ist die Ideallösung für den Kunden, da er nicht das Risiko eingeht, zwischen den Schnittstellen hängen zu bleiben. Wer kennt nicht die leidige Frage nach der Zuständigkeit bei Fehlern im Netzwerkbereich der am Netz angeschlossene Computer oder das Netzwerk, welches von einer anderen Firma eingerichtet worden ist. Bei unserem one-stop-shop gibt es solche Fragen nicht. Wir bauen es und sehen dazu, dass es läuft.